SERVICE A LA CLIENTELE

UNE QUESTION D'ATTITUDE

 

Dans l’environnement hautement compétitif que nous connaissons aujourd'hui, ce qui mène à la réussite et distingue une organisation est souvent la qualité des relations internes et l’expérience client. Cette session vous aidera à comprendre vos deux clients : internes et externes et apprendre à dépasser leurs attentes et à garder leur loyauté.

 

Certains éléments présentés:

 

  • L’importance d’un bon partenariat/service à la clientèle
  • Les 7 critères de satisfaction d’un client
  • Principes gagnants : Comment créer et maintenir une bonne relation de partenariat avec nos clients?
    • Être dans l’état d’esprit approprié et bien débuter une rencontre client;
    • Communiquer efficacement et clairement avec un client (incluant la différence entre une demande et un besoin);
    • Démontrer écoute et empathie;
    • Gérer les différends en cherchant des solutions mutuellement acceptables;
    • S’adapter à différentes personnalités;
  • Meilleures pratiques
  • Plan d'action
  • Boîte à outils
 

Approche:

  • Dynamique et humouristique
  • Motivante et inspirante
  • Interactive
  • Videos
  • Meilleures pratiques
  • Trucs et astuces
  • Activités pratiques

 

Valeur ajoutée:

  • Concret et pratique
  • Développé et animé par des psychologues d'affaires
  • Cas réels
  • Changement de comportements rapides