Du service à la clientèle à l'expérience client

Une question d'attitude

 

Dans l’environnement hautement compétitif que nous connaissons aujourd'hui, ce qui mène à la réussite et distingue une organisation est souvent la qualité des relations internes et l’expérience client. Cette session vous aidera à comprendre vos deux clients : internes et externes et apprendre à dépasser leurs attentes et à garder leur loyauté.

  

Certains éléments présentés: 

  • L’importance d’un bon partenariat/service à la clientèle
  • Les 7 critères de satisfaction d’un client
  • Principes gagnants : Comment créer et maintenir une bonne relation de partenariat avec nos clients?

§  Être dans l’état d’esprit approprié et bien débuter une rencontre client;

§  Communiquer efficacement et clairement avec un client (incluant la différence entre une demande et un besoin);

§  Démontrer écoute et empathie;

§  Gérer les différends en cherchant des solutions mutuellement acceptables;

§  S’adapter à différentes personnalités;

  • Meilleures pratiques
  • Plan d'action
  • Boîte à outils

Approche:

  • Dynamique et humoristique
  • Motivante et inspirante
  • Interactive
  • Vidéos
  • Meilleures pratiques
  • Trucs et astuces
  • Activités pratiques

 

Valeur ajoutée:

  • Concret et pratique
  • Développé et animé par des experts en psychologie d'affaires ou coachs certifiés
  • Cas réels
  • Changement de comportements rapides